C
Conversion Rate
Conversion Rate (CVR) ist eine der zentralen Kennzahlen im digitalen Marketing. Sie beschreibt den prozentualen Anteil der Website-Besucher (bzw. Sessions oder Empfänger einer Marketing-Maßnahme), die eine zuvor definierte Zielhandlung („Conversion“) ausführen – etwa einen Kauf abschließen, ein Formular absenden, ein Konto erstellen, einen Newsletter abonnieren oder eine App herunterladen. Conversion Rate = (Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher) * 100
Conversion Rate Optimization
Conversion Rate Optimierung (CRO) bezeichnet den systematischen, datengetriebenen Prozess, den Anteil der Website- bzw. App-Besucher zu erhöhen, die eine definierte, geschäftsrelevante Handlung („Conversion“) ausführen – etwa einen Kauf abschließen, ein Formular absenden, ein Abonnement starten oder einen Newsletter abonnieren.
Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics (CX Analytics) ist die systematische Erhebung, Verknüpfung und Analyse von Daten aus allen Touchpoints der Customer Journey, um zu verstehen, wie Kunden ein Unternehmen erleben – und wo dieses Erlebnis verbessert werden kann. CX Analytics kombiniert dabei Feedback-Daten, Verhaltenssignale, Support-Interaktionen, Transaktionsdaten sowie technische Performance-Daten zu einem ganzheitlichen Bild.
D
Digital Analytics
Digitale Analyse (Digital Analytics) bezeichnet die systematische Erhebung, Messung, Auswertung und Interpretation von Daten aus digitalen Kanälen (z.B. Websites, mobile Apps, E-Mail, Social Media oder digitale Produkte), um das Nutzerverhalten zu verstehen, digitale Angebote zu optimieren und geschäftliche Entscheidungen datenbasiert zu unterstützen.
Digital Experience Monitoring
Digital Experience Monitoring (DEM) ist nach Definition von Gartner die Messung der Verfügbarkeit, Performance und Qualität der User Experience von Anwendungen. DEM erfasst dabei sowohl interne Nutzer (Mitarbeitende) als auch externe Nutzer (Kunden, Partner) sowie digitale Agenten, die über APIs kommunizieren – und macht darüber hinaus das Nutzerverhalten und die Customer Journeys observierbar.
M
MarTech
MarTech (Marketing Technology) umfasst alle Technologien, Tools und Plattformen, die Unternehmen einsetzen, um Marketing über alle digitalen Kanäle effizient zu planen, umzusetzen, zu messen und zu optimieren.
P
Product Analytics
Product Analytics bezeichnet den systematischen, datengetriebenen Prozess, das Verhalten realer Nutzer innerhalb eines digitalen Produkts (Web-App, Mobile App, SaaS-Plattform, Portal) zu erfassen, zu visualisieren und zu analysieren, um Engagement, Feature-Adoption, Retention und letztlich den Business-Wert des Produkts zu verbessern.
R
Real User Monitoring
Real User Monitoring (RUM) ist eine passive Monitoring-Technik, die Performance- und Verhaltensdaten direkt aus den Sessions echter Nutzer in Browser oder Mobile App erfasst. RUM misst Core Web Vitals (LCP, INP, CLS), Ladezeiten, Fehler und User Journeys und verknüpft technische Qualität mit Business-KPIs wie Conversion Rate.
W
Web Analytics
Web Analyse (Web Analytics) ist die Messung, Erhebung, Analyse und das Reporting von Internetdaten mit dem Ziel, die Web-Nutzung zu verstehen und zu optimieren.